La formation
Une formation de qualité pour vous permettre de gérer au mieux votre magasin
- Marketing
-
La charte, l’image de l’entreprise
- Le logo
- Les couleurs
- L’enseigne
- La lumière
- Le personnel
- Le mobilier
Présenter et promouvoir les produits
- Facing
- Pyramide
- Vitrine
- Produits en démonstration
- Affiches PLV et ILV
- Catalogue
- Liste des produits
- Bonnes affaires
Mode de présentation
- Règle d’affichage
- Moyen à mettre en œuvre
Publicité
- Journal gratuit ou magazine local
- Média (Radio, Cinéma)
- Le mobilier urbain
- Objets et gadgets publicitaires
- Internet
- Sponsoring
- Management
-
Le rôle du manager
Savoir déléguer
- Décidez ce qu’il faut déléguer
- Evaluer avant de déléguer
- Déléguer les tâches
- Tâches à ne pas déléguer
- Effectuer le choix des bonnes personnes
- 10 clés pour déléguer dans la sérénité
Diriger des réunions
- Rôle du manager durant les réunions
- Briefing quotidien
- La réunion
- Structurer la réunion
- Stimuler la réunion
- Gérer la réunion
- Contrôler les situations problématiques
- Social
-
Recruter
- Chronologie du recrutement
- Référentiel des compétences des postes
- Les entretiens de recrutements
Contrats de travail
- Modèle de CDD
- Modèle de CDI Cadre et non-Cadre
- Contrat Nouvel Emploi (CNE)
Embaucher
- Registre du personnel
- La D.U.E. (Déclaration Unique d’Embauche)
Durée du travail
- Préambule
- Les heures supplémentaires
- Travailler le dimanche
La rémunération
- Le salaire
- Le bulletin de paie
- Le SMIC
Les congés
- Congés payés
- Organisation des congés
- Indemnité de congés payés
- Maladie pendant les congés
- Les jours fériés
Santé et Prévention
- La prévention des risques professionnels
- Evaluer les risques
- La médecine du travail
- Maladie et accident du travail
La démission
- La prévention des risques professionnels
Litige avec le personnel
- Procédure disciplinaire
- Le conseil des prud’hommes
Licenciement
- Généralités
- Cause réelle et sérieuse
- Faute grave
- Faute lourde
- Vente
-
Généralités
- Constat
- Installer le client au cœur du point de vente
- Les questions à se poser
- Agir sur la fonction de proximité
- Conquérir de nouveaux clients
- Les pièges à éviter
Principes fondamentaux
- Préambule
- Le dialogue
- L’empathie
- Créer un climat de confiance
- Commencer par les avantages
Vendre mieux
- Comprendre le client
- Animer le point de vente
Conditions essentielles à la réussite
- Savoir accueillir un client dans la surface de vente
- Le schéma des 4 C
- Savoir réussir le contact
- Les fautes à ne pas commettre en début d’entretien
- Se poser les bonnes questions
- Les points à respecter
Transformer les objections en appui à l’argumentation
- Les règles principales
- Se poser les bonnes questions
- Les points clé à respecter
Savoir présenter le prix
- Les règles de la présentation du prix
- Se poser les bonnes questions
- Les points à respecter
La disponibilité des produits
- Analyser la situation, réfléchir et proposer
Fidéliser la clientèle
- Se poser les bonnes questions
- Les points à respecter
- La Carte Privilège
Augmenter votre marge
- Les ventes additionnelles
- Le service technique, une valeur ajoutée à plus d’un titre
- Le Service Max
Solution de paiement
- La carte privilège
Suivre vos commandes
Les commandes depuis Internet
- Organisation et suivi du client
- Disponibilité
- Logiciel de Gestion commerciale
-
Fonctionnement
Paramétrage du logiciel
- Autorisation des différents personnels
- Interconnexions entre les différents postes ouverts
La facturation
- Vérifications de début de journée
- Etablir une facture
- Etablir un bon de commande
Traitement de fin de journée
- Contrôle et repérage des erreurs
- Editer la liste des documents des ventes
Memo des processus
- Etablir un avoir
- Encaisser un avoir
- Imputer un avoir
- Annuler une commande
- Remboursement
- Facturer une administration
- Les nomenclatures (Mac, Kits et offres en Bundles)
- Mise à jour des produits
- Service technique
-
Organisation de la production
- Le service technique
- La production technique
Reception sav (service apres-vente)
- Définir la panne
- Généralités sur les pannes
- Prise en charge
- Service Plus et Service Max
- Les numéros de série
Gestion du sav
- Le suivi du SAV
- L’échange de la pièce SANS Service Plus et Service Max
- L’échange de la pièce AVEC Service Plus et Service Max
Envoi en sav
- La demande de RMA (Retour de Matériel Autorisé)
- Le retour des pièces
- Logistique
-
Commande de marchandises
- Comment procéder sous Saari
- Délai de réception
Réception de marchandises
- Le contrôle et les écarts de livraison
- Litiges
- Incrémentation du stock dans le logiciel de gestion commerciale
- Le Stockage et mise en rayon
Le catalogue
